Emotional Intelligence

Статистика:

Успешность любой деятельности лишь на 33% определяется техническими навыками, знаниями и способностями (то есть IQ человека), а на 67% - эмоциональной компетентностью (EQ). При этом, для руководителей только 15% успеха определяется IQ, а остальные 85% - EQ.

70% причин потери покупателей связаны с эмоциями и только 30% обусловлены качеством товаров (по данным исследований Гарвардского Университета)

О тренинге:

Владеющий эмоциями – владеет ситуацией 
(«Emotional Intelligence»: Эмоциональный интеллект руководителя – EQ как конкурентное преимущество вашего бизнеса)

2008г (2 дня), Днепропетровск

Цель:

Развитие эмоциональной гибкости и компетентности, освоение техник влияния на окружение

Эта программа – для Вас,

А) если Вы:

• Руководитель компании (отдела/службы), менеджер или специалист организации, внедряющей сервисную культуру и клиенториентированный подход, занимающейся инновациями, переживающей период роста и развития, работающей в сфере продаж
• или просто хотите, с помощью усиления своего эмоционального интеллекта, повысить надежность, прибыльность и управляемость задуманных Вами проектов (как в профессиональной сфере, так и в личной).

Б) ставите перед собой такие цели:

• повысить конкурентоспособность своей компании за счет развития эмоционального ресурса
• управлять развитием отношений с партнерами и клиентами (внешними и внутренними)
• повысить собственную эмоциональную гибкость и компетентность
• сделать свою жизнь более осознанной, наполненной и яркой

В) что даст Вам тренинг:

Системный взгляд на 

• способы коррекции своего поведения и приемы влияния на окружение

Понимание

• как «работают» эмоции, их влияние на развитие деловых отношений
• как менять свои стереотипы поведения и реагирования на происходящее

Возможность

• научиться чувствовать собеседника с целью активно и точно воздействовать на него
• научиться поддерживать собственное психологическое здоровье, повысить свою стрессоустойчивость
• научиться быстро и качественно принимать управленческие решения
• отработать в группе (по желанию), пример из собственного профессионального или жизненного опыта, получить профессиональную обратную связь тренера
• восстановить или пополнить собственные психо-эмоциональные ресурсы

Тренинг проходит в активной форме, участники максимально вовлечены в процесс обучения. Каждый блок информации подкрепляется практическими упражнениями на отработку навыков с комментариями тренера. Программа представлена в виде 4-х модулей (1МОДУЛЬ – 1 тренинговый день), которые, в свою очередь, могут рассматриваться и как отдельные семинары (однодневные) с более углубленным изучением данной тематики. Возможно проведение корпоративного обучающего проекта с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Программа тренинга

1-я ступень: управление собой

Вводная: Что такое EQ, его влияние на бизнес и жизнь человека в условиях высокого ритма, дефицита времени и насыщенности деловой жизни

Модуль 1 - самосознание (self-awareness) руководителя

• определение темперамента участников группы (типа высшей нервной деятельности) и их способов реагирования в сложных стрессовых ситуациях
• определение личной стратегии взаимодействия с окруженцем (тесты «Кто Я?», «Я и другие»)
• базовые эмоции человека, чувства и сложные эмоциональные состояния; основы психологии переживания
• психологическая диета для мозга
• осознание собственных эмоций, переживаемых в данный момент (техника «Стоп»)
• развитие позитивного самовосприятия
• развитие интуиции как основы для принятия рационального решения

Модуль 2 - самоуправление (self-management) или эмоциональная гибкость и устойчивость

• способы развития внутренней силы человека
• умение определять причину возникновения эмоций, степень полезности, заменять их на другие
• психофизическая гимнастика, экспресия: двигательная, мимическая и речевая
• приемы ситуативной саморегуляции в условиях действия стрессовых факторов («скорая помощь» при стрессе)
• способы повышения стрессоустойчивости, методы психологической защиты
• восстановление энергетики человека и формирование ресурсных состояний

2-я ступень: управление ситуацией 

Модуль 3 - эмпатия (empathy) или социальная чуткость руководителя

• эмоциональная культура, личные и социальные компетенции (портрет ассертивной личности)
• умение определить эмоции собеседника по вербальным и невербальным признакам
• навыки слушания, умение понять (не обязательно – принять) точку зрения другого человека
• иллюзии восприятия окружения
• память и внимательность как инструмент развития эмоциональной компетентности
• методы быстрой концентрации внимания

Модуль 4 - навыки отношений (relationship skills) или техники влияния на окружение

• целенаправленное воздействие на эмоции партнера (внешнего и внутреннего), эмоции как ресурс лидера
• осознание барьеров делового общения
• профилактика конфликтов и их урегулирование
• психогеография в деловом общении (влияние территории и личного пространства на взаимодействие)
• правила конструктивного взаимодействия (формирование желаемого впечатления, деловой комплимент, имидж и харизматичность, доверительная атмосфера, переговоры, аргументация, техника «Я-высказывание»)
• техники невербального влияния
• речевые стратегии воздействия
• моделирование желаемого поведения 

Заключение: обратная связь тренера и группы; задание на отработку освоенных техник и приемов

Верим мы или нет, но эмоциональный интеллект – реальность, которая существует.
Вопрос в том, сможем ли мы целенаправленно использовать этот мощнейший ресурс, данный нам природой.
Так, пусть же, наши желания приходят и удивляются нашим возможностям!